环球在线铁路焦点报道   1989年，赵莹静出生在一户普通的铁路家庭，她的童年以钢轨为伴，与列车为邻，耳边时常伴着火车的轰鸣声，从小到大，“铁路”二字就像影子一样跟随者她的脚步慢慢成长。

       因为自律所以优秀

2012年，从“泰国易三仓”大学学习护理科学专业的赵莹静毕业后，放弃了国外的专业对口的工作，毅然选择回到她出生、成长的地方，成为昆明客运段T62/1次列车上的一名列车员。

“先说好，吃饭时不谈工作。”刚参加工作的赵莹静对身边的一切都充满着好奇与不解，一趟车值乘下来她全然没有同批入路职工的疲倦，相反化身为“十万个为什么”，下班用餐时间拿着记录工作中发现的问题的笔记本，向用餐同事寻求解惑答案。对于同事的回答解惑，她结合工作实践后，很快会总结出一套简单实用的工作方法，常常能够举一反三，提出自己对工作的理解与建议、方式方法。后来，一到用餐时间餐车就像辩论会一样，各抒己见，所以就有了开头同事“吃饭不谈工作”的提议。

主动发现问题、思考问题、善于总结是赵莹静快速成长的阶梯，业余时间，为了更好的和不同旅客交流，加强自身综合能力，她通过自学考取了“雅思8分”，并掌握多地方言，参加礼仪培训，通过上网、图书室等渠道了解不同区域，不同国家文化。综合发展的赵莹静，在努力的汗水浇灌下成长很快。经过长时间培训学习的赵莹静从石家庄学成归来，顺利成为昆明客运段首批动车组列车长，在她的带领下一批批优秀的乘务员顺利取得动车组乘务员资格。

       2020年，昆明客运段制定了老挝语和业务技能“双骨干”培养实施措施，赵莹静经过笔试、面试、组织考察等层层选拔，最终成为昆明客运段20名培养对象中的一员。

为了把握这次来自不易的机会，不辜负单位重托，赵莹静在单位的培训计划之外，给自己制定了日常学习计划，早上5点30分准时起床洗漱，进入老挝语发音练习，7点30分吃早点，8点至10点进行瑜伽练习，保持良好的身材更好的展示乘务员的精神面貌，10点至12点复习网上授课知识，吃完午饭，午休30分钟，看一部老挝语的电影，接着与参与培训的同学进行问题交流探讨，晚上8点进行1个小时的瑜伽练习，接着就是通过电脑观看录播课程，睡觉时通过手机听着老挝语进入梦中。

“我们生逢其时，遇了集团公司发展的最好时期，中老昆万铁路的建设与运营，对我们来说既是机遇也是挑战，不论是成就自己的人生理想，还是担当时代的神圣使命，我们都要珍惜韶华，不负青春。”赵莹静说道。

         因为理想所以奋斗

2019年中旬，赵莹静值乘昆明南至广州南G2924次列车，昆明南始发站迎来一行23人外籍旅客团队。

列车开车后，赵莹静为这批外籍旅客奉上清香可口的云南普洱茶。在了解到这批外籍旅客时专门从老挝来到昆明南体验高铁之后，这位在泰国留学四年精通英语、泰语、老挝语的列车长赵莹静立刻化身为车厢“导游”，全程用老挝语为其介绍动车上的设备设施，交流起来完全没有语言障碍。

旅途中，赵莹静介绍昆明高铁开通三年发展的概况、建设规模、未来发展和列车上的设备设施、服务要求。讲解过程中，乘车外籍不断用手机和相机记录下列车运行速度和讲解内容。

当前，“一带一路”建设已成为中国与东南亚国家友好合作共同发展的重要纽带。“一带一路”倡议为中国与东南亚国家带来了新的发展机遇，也为中国与东南亚国家创造了更好、更多的合作环境。

“很安静、很平稳，完全注意不到加减速。”外籍旅客在赵莹静的邀请下平躺在商务座座椅上，连说了三个“太棒了”来表达此刻喜悦的心情。“高铁上不用关手机，列车运行也不受干扰，大多数时间信号都是满格，感觉很棒。”一位幽默的外籍旅客拿着手机竖起大拇指。

面带微笑的乘务员穿着平整、合体的制服,成为车厢内最“时尚”的女性，乘务员胸前佩戴印有“山茶花”标识的金花胸牌引起外籍旅客浓厚兴致。赵莹静解说：“金花胸牌不仅是我们集团公司的服务品牌，其图案设计是根据山茶花花蕊而设定的，云南山茶花是中国传统花木之一，也是昆明市的市花。金花服务品牌的含义是热情、温馨、美丽、幸福”这时，赵莹静将一张张诠释金花服务品牌含义的卡片分发给每一位外籍，为其留作纪念。

旅途中，赵莹静还在座椅上向外籍旅客演示了“昆铁+”在线点餐功能，。“不仅可以点餐，时刻查询，有需求有服务，还可以汽车租凭，高铁的服务细节做得太棒了！”一位外籍女士啧啧称赞。交流中，赵莹静得知他们非常希望中老昆万铁路早日建成通车，高铁的快捷、便利、舒适让他们体会到乘车不再是一次煎熬漫长的旅行，而是一场舒适的浪漫之旅。

这趟特殊行程，赵莹静用自身高素质的职业素养，为老挝旅客介绍了中国高铁的的发展与运营模式，这也是中国高铁乘务员首次与老挝旅客对高铁知识认知的一次思想上的“碰撞”。此次交流，让不断追求高铁优质服务的列车长赵莹静树立了今后学习及努力奋斗的方向。

        因为努力所以进步

为了准确找出旅客乘车时的状态与需求，她利用休息时机，亲自购买车票乘车体验旅客的真实状态，并用随身本认真记录下每一个时间段乘车时不同的感受，与乘务员寻求解惑交流时的心境变化。一趟旅途结束，她发现乘车旅客在途中遇到困难，心中特别渴望有人主动为其提供帮助，尤其是乘务员，但由于出门在外，车内旅客较多，就容易产生“将就、坚持”等想法，以这样的状态乘车，别提书写浪漫之旅刷新乘车体验，再次乘车估计就会眉头紧皱。

在理论与实际相结合情况下，赵莹静很快总结出一套“六主动，八个一”服务法，主动扶老携幼、主动端茶倒水、主动迎接旅容、主动咨询介绍、主动帮残助孕、主动迎来送往；仪表美一点、微笑甜一点、语气轻一点、待人诚一点、脾气小一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点”。“六主动，八个一”服务工作法，在工作中不仅得到乘车旅客的认可，还引来其他同事纷纷向她取经学习。

随着中老昆万铁路开通时间临近，她主动承担同事的老挝语培训与《列车实用英语》教材编辑工作。虽然，有泰国的学习经历，能够熟练运用泰语和英语，也有老挝语的基础，但是，面对从“零到一”的教材编辑工作，赵莹静还是感到了巨大的压力，不敢放松一分，夜晚书房桌面上，被他翻烂的铁路客运规章和写满备注的老挝语字典，成为她每日必看的书籍。

中老昆万铁路一端连着中国,一端连着老挝,承载着两国人民的美好心愿，这不仅仅是一条“交通线”，更是一条“心愿线”。为了更好展示两国文化，加深两地乘车旅客友谊，高品质服务中外乘车旅客，让乘车旅客充分感受到云南美、中国美，赵莹静主动学习中老两国传统舞蹈8部、歌曲4首。

中老昆万铁路开通后，赵莹静将值乘基于中国标准设计，体现中老两国文化元素的动车组列车，飞驰在中国和老挝之间。到那个时候，赵莹静将和她的同事用所学知识用心铸就“中老友谊桥梁”。

从爷爷、外公到妈妈，从妈妈再到自己，“铁三代”赵莹静一家见证了云南火车提速、动车开行，如今走出国外的铁路快速发展变化与时代美好变迁，她们把忠诚与坚守的铁路精神传递了下去。（通讯员 蒋志飞 熊寅）