瞄准“靶心”  赢取“民心”

云南省昆明市盘龙区退役军人事务局积极做好

退役军人法律服务工作

     环球新闻报道  ◆送服务上门，解决“一厘米”问题

       军休干部袁某逝世后，因其复杂的家庭成员构成和家庭矛盾等原因未能达成遗产分配协议，导致袁某的丧葬费及抚恤金无法领取，其子多次到相关部门反映。据调查，袁某户口不在盘龙区，其丧葬费和抚恤金由户口所在地负责发放，作为管理方的盘龙区退役军人事务局积极与盘龙区司法局寻求推动解决的措施和办法。

       4月3日，盘龙区退役军人服务中心公共法律服务站值班律师与盘龙区司法局法律援助中心和袁某家属就其丧葬费和抚恤金领取问题召开座谈会，参会人员围绕袁某丧葬费和抚恤金涉及的法律问题进行了分析，听取了家属诉求并进行了疏导调解。下一步盘龙区退役军人公共法律服务站和盘龙区司法局法律援助中心将依法反馈袁某丧葬费和抚恤金问题相关建议，同时也会积极配合家属及其户口所在地部门做好丧葬抚恤金的发放工作。

       ◆急群众所急，解决“一分钟”问题

       盘龙区退役军人服务中心自成立以来高度重视退役军人维权工作，积极与区司法局合作，于2019年7月18日，揭牌成立云南省首个退役军人公共法律服务站。盘龙区公共法律服务站采用“线上线下”、“人机结合”运行模式。“线上”服务站利用微信、电话进行24小时线上接访服务，即时灵活、服务面广；“线下”服务站由昆明市北京盈科（昆明）律师事务所和北京大成（昆明）律师事务两家律所长期派驻律师每周五到服务站驻点值班，为退役军人提供专业的法律服务，并由区退役军人事务局做好律师签到及服务质量评估。“人机结合”指服务站既有律师的人工法律服务，还设置了多功能的信息化公共法律服务平台终端机共服务对象使用。两种服务方式相互补充，为服务对象提供了便捷高效的公共法律服务。

       ◆心贴心交流，解决“一层纸”问题

       盘龙区退役军人公共法律服务站成立至今，平均每周为服务对象提供现场咨询法律服务43次，微信、电话接访23次，服务对象满意率100%，建立退役军人公共法律服务站是完善盘龙区公共法律服务体系建设、丰富退役军人服务中心服务职能的一项重要举措。为退役军人及其家属提供便利周到的法律服务和权益纠纷调解服务，是新形势下退役军人服务工作的创新和延伸，必将有效促进社会和谐稳定，为国家强军战略提供有力的司法保障。